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Denuncia Ciudadana: Tigo – UNE Sigue Incumpliendo A Sus Usuarios

Denuncia Ciudadana: Tigo – UNE sigue incumpliendo a sus usuarios

Estamos a travesando una situación debido al Covid-19 que nos ha retado a usar cada día mas el internet como un aliado fundamental que se ha convertido casi que en un recurso tan vital como el agua y la electricidad, sin embargo, las empresas que tienen el monopolio del servicio en Colombia parece que se les olvidara que su responsabilidad va mas allá del ejercicio de vender y cobrar, deben garantizar que su servicio sea óptimo, de calidad, que las fallas técnicas sean atendidas a tiempos, pero esto parece que solo sonara bonito, porque en el ejercicio no funciona así, tal es el caso de Tigo – UNE, quienes acumulan cantidades de personas en las filas que se hacen en sus establecimientos para reclamar por problemas con el servicio, las largas demoras para responder sus líneas de atención al usuario y las respuestas de siempre que solo suenan bonitas: “Vamos a validar sus datos”, “Estamos radicando su solicitud”, “Nos estaremos comunicando con usted para brindarle una solución”, entre muchas mas palabras que suenan bonitas, sin embargo, la solución nada.

Uno de los tantos casos que seguramente se presentan a diario es el del vergel en San Antonio de Prado, sector la Palomera y partes aledañas, quienes llevan mas de 14 días sin servicio, se comunican y les indican que van a solucionar la falla, pero siguen sin solución y a la espera, perjudicados por sus trabajos, estudios, comunicación.

“A esa situación otras zonas rurales como la vereda el Salado, donde debido al hurto de cable, hace un año la empresa Une-tigo no reinstaló el servicio de teléfono e internet, ni siquiera se ha preocupado por proveer otra solución como la fibra óptica, pero la factura le sigue llegando a los habitantes, es el colmo. Más preocupante aún, ya se viene el reinicio de actividades escolares y nuevamente los jóvenes más perjudicados en el tema de educación virtual, empresas que solo se preocupan por llenar sus bolsillos pero que les importa un carajo la responsabilidad social.” Comenta desde la  red social Facebook, Jose Miguel Trujillo L

Respecto a esta situación, surgen varias preguntas, ¿El Gobierno y las entidades encargadas de vigilar estas situaciones, realmente ejercen un control?, ¿Es legal no garantizar un servicio de calidad y cobrar las facturas como si nada estuviera fallando?, ¿Cómo responden estas empresas por los daños causados a sus usuarios en sus empleos y estudio?, Estamos en la era de la información, ¿Cómo es posible que sigamos tan atrasados pero cobrando tanto por un servicio que colapsa reiteradamente?. Estas y muchas mas son las preguntas y las inconformidades de la ciudadanía, es hora de encontrar verdaderas soluciones y ejercer un control eficaz para garantizar que se cumpla con servicios óptimos.

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Esta entrada tiene 3 comentarios
  1. En mi caso he estado tratando que me instalen él internet hace mas deb un año y envían técnicos y apenas están en proceso de instalación dicen que no se puede por que es la tecnología antigua que aun hay que esperar para la tecnología nueva sector naranjitos hay varios vecinos en las mismas y uno en pleno estudio con los hijos y no dan solución

  2. El servicio me parece muy bueno, estoy de acuerdo q no podemos generalizar; sin embargo si es cierto q en algunas zonas falta cobertura, en casa de un familiar el internet si se hace lento y esto deberian aclararlo al cliente cuando va adqurir el servicio.

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